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  • 設身處地的設計,讓客戶記住我們

    來源:名匠裝飾 | 更新時間:2021-06-29

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    從名匠裝飾旗下的設計學院畢業的陳工,已為客戶服務了10多個春秋,豐富的工作經驗使他對裝修方面的問題對答如流。其中給小編帶來最深刻印象的,便是陳工一直站在客戶的立場思考問題的習慣,他常說:“客戶裝修不易,我們應該用心為他們考慮更多”。

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    小編得知,陳工之所以如此重視客戶的感受,是因為接觸設計之前自己家有做過幾次裝修,非常理解客戶對即將入住新家的期盼,以及入住前后各種因素所造成的擔憂。

    如陳工所說,一個客戶花掉多年的積蓄很不容易買了一套房,面對裝修又是一大筆支出,前前后后可能會花一百多萬,這個房子要陪伴他們度過人生的大部分時間。然而這么重要的一個項目,在和名匠裝飾的設計師們不到24小時的溝通中,客戶就選擇放棄周圍的裝修公司,把家交給名匠,這份信任需要每一個名匠人去守護。

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    陳工還告訴小編,能受到當地業主們的喜愛,除了名匠裝飾本身擁有的強大設計實力,另外起到關鍵作用的就是名匠設計師對客戶的用心。陳工和客戶溝通的時候,一直抱有強烈的責任感,他認為作為一名稱職的設計師,最容易了解客戶的需求,知道一個家里什么是漏洞,什么是缺陷,然后設計師的使命就是讓客戶的家中缺陷少一點,盡可能滿足他們后期的生活、各方面要求。只要想著如何把客戶的家裝修的更好,多設身處地為他們著想,長久下去,朋友和回頭客自然會多起來。

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    理念總是伴隨著言行才有說服力。

    這里陳工講到曾經發生過的一件事:之前他們手上有一個項目,那個項目的業主家門窗還沒有安裝好。結果有天突然下起了大暴雨,當時已是凌晨兩三點,陳工不顧滿身疲倦奔出家門,聯系上項目經理,一起帶上材料飛速趕到現場,將業主家的門窗都嚴嚴實實封好了。

    沒過一會兒,就遇見了同樣帶著封窗材料趕來的業主,這個相遇,讓業主大為感動,也讓陳工他們深受感觸,“你真對客戶上心了,他們能夠體會的到,雖然過程可能比較艱辛,但在得到客戶肯定評價的瞬間,你會覺得所做的一切都非常值得!”

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    做裝修的消費者一般可分為兩類,一種是從未接觸過裝修的,另一種是有過裝修經驗的,兩者的起點不同,需求不同,因此陳工所提供的服務也有不同的側重點。

    面對第一次裝修的客戶,陳工會利用專業知識為其更多考慮細節,而有裝修經驗的客戶,陳工則更多考慮裝修效果、美觀度的問題,簡而言之,就是設計師要學會總結分析客戶的特點,有針對性的思考他們想不到方方面面。

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    陳工做設計有一個宗旨:從他這里出來的每一個方案,都必須讓客戶不會因設計而在后期產生生活上的困擾。

    做裝修時,人們往往會沉迷于更好看、更潮流的設計,希望自己家的風格有驚艷的效果,因此容易落入表大于實的誤區。而陳工給客戶做設計時,永遠把居住功能擺在第一位,他認為,有時候看似是趨勢的事物,不一定會長久,設計師在做設計方案時,應以滿足使用空間為主,其次再考慮美觀。比如客戶家庭的居住人口特征;有沒有茶室、娛樂室等特殊愛好;以及隨著智能科技的發展,設計師要根據客戶的需求量身定制一些功能系統。

    只有當設計師的設計理念與客戶需求相結合,與時俱進,才能做出適合人們生活的好設計。

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